Yapay Zeka ve CRM

İlk görüşmeyi AI yapsın, satışı ekibiniz kapatsın

Yapay zeka gelen talebi karşılar, seyahat dönemini sorar ve acentenizin geçerli paketlerini sunar; rezervasyon, şikâyet veya temsilci isteğinde görüşmeyi bildirimle satış danışmanınıza devreder.

Demo Talep EtFiyatlandırma
AI satış asistanının desteklediği Toravio teklif hazırlama ekranı

Mesajın niyetini ve ihtiyacını anlayın

AI satış asistanı, gelen müşteri mesajını konuşma geçmişiyle birlikte inceler. Fiyat sorusu, rezervasyon talebi, müsaitlik kontrolü, transfer isteği, grup rezervasyonu, son dakika talebi, iptal, seyahat öncesi veya sonrası şikâyet gibi niyetleri ayırt eder. Sistem bildirimleri, tedarikçi yazışmaları ve ilgisiz içerik spam olarak ayrıştırılabilir.

Sınıflandırma yalnızca bir etiket üretmez. Destinasyon, otel veya yat adı, tarih aralığı, tarih esnekliği, yetişkin ve çocuk bilgisi, bütçe, konaklama konsepti, aktivite ilgisi, transfer beklentisi, talep türü ve dil gibi ayrıntıları yapılandırır. Eksik alanları ve sırada sorulabilecek en yararlı soruyu da belirleyebilir.

  • Niyet, duygu ve aciliyet bilgisi lead analizinde birlikte gösterilir.
  • Tarih, kişi sayısı, bütçe ve destinasyon gibi turizm alanları çıkarılır.
  • Eksik bilgiler ve sonraki uygun soru temsilciye hazır bir başlangıç verir.
  • Spam içerik aktif lead'in geçerli AI analizinin üzerine yazılmaz.

Taslak öneri veya otomatik görüşme

İki çalışma biçimi vardır. Yanıt önerisi açıkken asistan, konuşma geçmişini ve son mesajı kullanarak kısa, profesyonel bir Türkçe taslak hazırlar; temsilci kontrol edip gönderir. Yönetici ayrıca AI müşteriyle konuşsun ayarını açarsa yanıtlar onay beklemeden müşteriye gider ve görüşme devir anına kadar yapay zekada kalır.

Her iki biçimde de asistan yalnızca acentenin kayıtlı destinasyonlarını ve geçerlilik süresi dolmamış gerçek paketlerini kullanır. Seyahat dönemi bilinmeden paket ve fiyat sunmaz, önce ne zaman gidileceğini sorar. Fiyatı kayıttaki gibi aktarır, müsaitlik garantisi vermez; eksik bilgiyi her mesajda tek soruyla toplar.

  • Taslak, lead'in yakın mesajları ve müşteri yolculuğu bağlamıyla hazırlanır.
  • Otomatik görüşme ayrı bir yönetici ayarıdır ve kapalı başlar.
  • Paket önerileri yalnızca geçerlilik süresi dolmamış gerçek kayıtlardan gelir.
  • Seyahat dönemi öğrenilmeden fiyat veya paket sunulmaz.
  • Daha önce verilen bilgi müşteriden tekrar istenmez.

Devir anı kurallarla belirlenir

Müşteri rezervasyon yapmak istediğinde, mevcut rezervasyonunu sorduğunda, şikâyet ilettiğinde veya temsilci ya da telefon görüşmesi istediğinde yapay zeka görüşmeyi satış danışmanına devreder. Müşteriye konuşmanın danışmanla süreceği bildirilir, danışmana bildirim gider ve devir nedeni lead geçmişine yazılır. Müşteri yazılmasını istemediğinde ise ona mesaj gönderilmez.

Danışman panelden mesaj yazdığı anda görüşmeyi devralır ve yapay zeka susar. Ekibin elle açtığı leadlerde otomatik görüşme başlamaz. Belirli bir süre veya geri dönüş sözü içeren yanıtlar gönderilmez, görüşme devredilir. Bir lead'de on otomatik yanıta ulaşıldığında da konuşma temsilciye geçer.

  • Rezervasyon, şikâyet ve temsilci isteği görüşmeyi danışmana devreder.
  • Devirde danışmana bildirim gider, neden lead geçmişinde görünür.
  • Panelden yazan danışman görüşmeyi hemen devralır.
  • Süre veya geri dönüş vaadi içeren yanıtlar müşteriye gönderilmez.
  • Lead başına otomatik yanıt sayısı sınırlıdır.

Paket oluşturucu bilgiyi tamamlar

Müşteri kendi tatil paketini oluşturmak veya aktiviteleri değiştirmek istediğinde WhatsApp paket oluşturucu akışı devreye alınabilir. Kısa seçim formu tarih, bölge, kişi sayısı, bütçe, transfer, konaklama özellikleri ve aktiviteleri toplar. Bu yapı, uzun mesaj zincirlerinde eksik kalan tercihleri müşteriden düzenli biçimde almayı kolaylaştırır.

Form yanıtından destinasyon, konsept, giriş ve çıkış tarihleri, geceleme, yetişkin ve çocuk bilgisi, çocuk yaşları, aktiviteler, konaklama etiketleri, pansiyon, bütçe ve transfer tercihi ayrıştırılır. Seçimler okunabilir bir özete dönüşür ve teklif hazırlığı için ekibin kullanabileceği somut bir brief oluşur.

  • Akış paket kurma veya aktivite ekleme ve çıkarma niyetini tanır.
  • WhatsApp form yanıtı yapılandırılmış tatil tercihlerine dönüştürülür.
  • Konaklama, aktivite, bütçe ve transfer seçimleri aynı özette birleşir.
  • Toplanan bilgiler teklif ve özel paket hazırlama akışına bağlam sağlar.

Veri koruması ve kontrollü kullanım

PII maskeleme etkin olduğunda telefon numaraları, e-posta adresleri ve kart benzeri sayı dizileri model çağrısından önce yer tutucularla değiştirilir. AI sınıflandırma açılmadan önce KVKK kapsamındaki yurt dışı veri aktarımı için açık rıza kaydı alınır. Yanıt önerisi, otomatik görüşme ve otomatik atama bu ana izne bağlıdır.

Günlük token bütçesi dolduğunda yeni model çağrısı yapılmaz. Ayar ekranı çağrı, başarı oranı, kullanılan token ve ortalama gecikmeyi; gelen kanal sağlığı ise mesaj, kuyruk ve hata durumlarını gösterir. Lead kutusundaki niyet, inceleme ve spam şüphesi rozetleri ekibin dikkatini doğru kayda yönlendirir.

  • Telefon, e-posta ve kart benzeri alanlar modele gitmeden maskelenebilir.
  • AI özellikleri kapalı başlar ve açık rıza sonrasında etkinleştirilir.
  • Günlük kullanım bütçesi model çağrıları için bir üst sınır oluşturur.
  • Lead rozetleri niyet, öncelik ve inceleme ihtiyacını görünür kılar.

Nasıl çalışır

Ekibinizin günlük akışına uyum sağlayan sade adımlar.

  1. İzinleri yapılandırın

    Açık rıza kaydını tamamlayın; AI sınıflandırma, yanıt önerisi, PII maskeleme ve otomatik atamayı seçin. Görüşmeyi yapay zekaya bırakmak istiyorsanız AI müşteriyle konuşsun ayarını da açın.

  2. Gelen analizi inceleyin

    WhatsApp veya Instagram mesajı lead'e bağlandığında niyet, duygu, aciliyet, çıkarılan seyahat bilgileri ve eksik alanları lead detayında değerlendirin.

  3. Taslağı veya görüşmeyi izleyin

    Taslak modunda öneriyi kontrol edip gönderin. Otomatik görüşmede yapay zekanın yazdıklarını görüşme akışında izleyin; paket taleplerinde WhatsApp seçim akışı eksik tercihleri tamamlar.

  4. Devirle satışı tamamlayın

    Devir bildirimi geldiğinde nedenini lead geçmişinde görün ve görüşmeyi panelden yazarak sürdürün. Rezervasyon, fiyat teyidi ve teklif kararı satış danışmanınızda kalır.

Sık sorulan sorular

  • Niyet, duygu ve aciliyetin yanında destinasyon, tarih aralığı, tarih esnekliği, kişi sayısı, çocuk yaşları, bütçe, konaklama konsepti, aktivite ilgisi, transfer beklentisi, talep türü ve dil gibi alanları yapılandırabilir. Eksik bilgileri ve temsilcinin sorabileceği en uygun sonraki soruyu da belirleyebilir.

  • Bu sizin seçiminizdir. Varsayılan çalışma biçimi taslaktır: asistan yanıtı lead detayında öneri olarak hazırlar, temsilci kontrol edip gönderir. Yönetici AI müşteriyle konuşsun ayarını açarsa yanıtlar onay beklemeden gider; bu durumda da rezervasyon, şikâyet veya temsilci isteğinde görüşme satış danışmanına devredilir.

  • Müşteri rezervasyon yapmak istediğinde, mevcut rezervasyonu veya voucher hakkında sorduğunda, şikâyet ilettiğinde, temsilci ya da telefon görüşmesi istediğinde devir yapılır. Yanıt belirli bir süre veya geri dönüş sözü içeriyorsa ya da lead başına yanıt sınırı dolduğunda da görüşme danışmana geçer ve danışmana bildirim gider.

  • Yanıt kuralları, asistanı acentenin kayıtlı destinasyonları ve geçerlilik süresi dolmamış gerçek paketleriyle sınırlar. Fiyat kayıttaki tutarla aktarılır, indirim veya yeni toplam hesaplanmaz, müsaitlik garantisi verilmez. Seyahat dönemi bilinmeden paket sunulmaz. Kesin fiyat teyidi ve rezervasyon, devirden sonra satış danışmanınızda kalır.

  • PII maskeleme açıksa telefon numaraları, e-posta adresleri ve kart benzeri sayı dizileri model çağrısından önce yer tutucularla değiştirilir. AI sınıflandırma için ayrıca KVKK kapsamındaki yurt dışı veri aktarımı açık rıza kaydı gerekir. Yönetici maskeleme ve AI izinlerini ayarlardan yönetebilir.

  • Temsilci panelden müşteriye yazdığı anda görüşmeyi devralır ve yapay zeka o lead için susar. Lead'in bir temsilciye atanması tek başına görüşmeyi durdurmaz; devir anına kadar yapay zeka yanıt verir. Müşteri yazılmasını istemediğinde ona mesaj gönderilmez. Amaç, temsilcinin görüşmeye hazırlıklı ve bilgisi toplanmış bir talep üzerinden başlamasıdır.

İlgili özellikler

CRM

WhatsApp ve Instagram taleplerini tek lead kutusunda toplayın; görüşme ekranı, pipeline, otomatik atama ve raporlarla satışınızı telefonda da yönetin.

Özel paketler

Hazır seyahat paketlerini satış akışına taşıyın, tek tıkla teklif üretin.

Teklif sihirbazı

Otel, yat, transfer ve aktiviteleri tek teklifte birleştirin.

AI satış asistanı ile ekibinize hız kazandırın.

Toravio'yu kendi iş akışınızla deneyin. Kurulumu ve veri aktarımını birlikte planlayalım.

Demo Talep Et