Her talebi tek satış akışında yönetin

Bir seyahat talebi WhatsApp mesajıyla, Instagram DM ile, web formundan, telefonla veya ekip tarafından manuel olarak gelebilir. Toravio CRM bu farklı başlangıçları lead kutusunda ortak bir kayıt yapısında toplar. Ekip müşteri adayının kaynağını, ilk mesajını, iletişim bilgilerini ve temel seyahat talebini aynı bağlamda görür.

Instagram işletme hesabından gelen mesajlar doğru kanal kaydıyla eşleşir, mevcut lead varsa konuşma ona bağlanır. Yeni bir kişi yazdığında lead ve mesaj aktivitesi oluşur. WhatsApp mesajları da gelen kanal akışından CRM'e taşınır. Böylece talebin hangi sohbetten başladığı kaybolmadan satış takibi sürer.

CRM görevleri ilk temas, bilgi toplama, teklif sonrası takip, ödeme hatırlatma, voucher gönderimi, seyahat öncesi bilgilendirme ve seyahat sonrası geri bildirim gibi işleri lead veya müşteriyle ilişkilendirir. Bugün yapılacak, geciken ve yaklaşan işler ayrıştığı için temsilci takip sorumluluğunu kişisel notlarda tutmak zorunda kalmaz.

Lead detayında aktiviteler, mesajlar, görevler ve teklifler aynı yolculuğun parçaları olarak görülür. Müşteriye dönüşümden sonra Müşteri 360 ekranında leadler, aktiviteler, görevler, teklifler, sözleşmeler ve rezervasyonlar birlikte incelenebilir. Hazır mesaj şablonları WhatsApp, SMS ve e-posta iletişiminde ekip dilini tutarlı tutmaya yardım eder.

CRM raporları, talebin kaynaktan sonuca ilerleyişini yönetim gözüyle izlemeyi sağlar. Funnel, kaynak performansı, ilk yanıt ve kayıp nedenleri gibi başlıklar, ekibin nerede beklediğini veya hangi kanalın daha nitelikli talep getirdiğini anlamaya yardım eder. Ana gösterge panelindeki CRM özeti ise günlük yönetim için kısa bir bakış sunar.

Raporun değeri, lead aşamalarının, görevlerin ve kayıp bilgilerinin düzenli tutulmasından gelir. Temsilciler gerçek teması, teklif hareketini ve sonuç nedenini kaydettikçe yönetici yalnızca toplam adedi değil, sürecin niteliğini de görür. Bu görünüm ekip koçluğu ve kanal planlaması için somut bir zemin oluşturur.