Operasyon ve İletişim

Müşteri iletişimini tek akışta yönetin

Hazır şablonlar, toplu gönderim ve teklif bağlantılarıyla SMS, WhatsApp ve kurumsal e-posta iletişimini müşteri sürecine bağlayın.

Demo Talep EtFiyatlandırma
Toravio müşteri iletişimi ve mesaj kayıtları ekranı

Teklif bağlantısı doğru kanaldan gider

Müşteriye hazırlanan teklifin ulaşması, satış sürecinin kritik adımıdır. Toravio teklif bağlantısını SMS, WhatsApp veya e-posta iletişimi içinde paylaşmanıza yardımcı olur. Müşteri link üzerinden online onay akışına geçebilir.

Hazır mesaj şablonları ekibin her iletişimde metni yeniden kurma ihtiyacını azaltır. Toplu gönderim ise aynı bilgilendirmenin ilgili müşteri grubuna ortak bir dille ulaştırılmasını destekler.

  • Teklif bağlantısını müşteriyle paylaşın.
  • Hazır şablonlarla ortak iletişim dili kullanın.
  • Uygun bilgilendirmeleri toplu gönderimle iletin.
  • Online onay adımını mesaj akışına bağlayın.

Toravio SMS iş akışlarını destekler

Toravio SMS; KVKK bilgilendirmesi, teklif, rezervasyon ve check-in iletişimlerinde kullanılır. Yeni müşteri, teklif gönderimi, rezervasyon onayı veya iptali ve check-in günü gibi anlarda müşteriye ilgili mesaj ulaştırılabilir.

Her plana aylık SMS kredisi dahildir. Basic 150, Pro 500, Ultimate 2.000 SMS sunar. Aylık hak bittiğinde ek paketler 1.000 SMS için 350 ₺'den başlar. Kullanılmayan aylık hak sonraki aya devretmez; ayrıca alınan kredi ise kullanılana kadar korunur.

  • KVKK bilgilendirmesini SMS akışına ekleyin.
  • Teklif ve online onay bağlantısını iletin.
  • Rezervasyon onayı ile iptalini müşteriye bildirin.
  • Check-in günü hatırlatması gönderin.

WhatsApp operasyon mesajına dönüşür

WhatsApp Cloud API, acentenizin işletme hesabından şablon mesajları göndermesini sağlar. Operasyon bildirimleri, müşterinin sık kullandığı bir kanal üzerinden iletilebilir. Mesaj içeriği hazır şablon düzenini izler.

WhatsApp iletişiminin Toravio'daki müşteri sürecine bağlanması, satış ve operasyon ekiplerinin farklı mesaj kaynakları arasında bağlam aramasını azaltır. CRM gelen kutusu da WhatsApp ve Instagram mesajlarını merkezi olarak ele alır.

  • İşletme hesabından şablon mesajlar kullanın.
  • Operasyon bilgilendirmelerini WhatsApp kanalına taşıyın.
  • Müşteri iletişimini satış bağlamıyla birlikte tutun.
  • Gelen mesajları CRM kutusunda takip edin.

Kurumsal e-posta markanızı taşır

Toravio SMTP yapısıyla kurumsal e-posta gönderimini destekler. Teklif ve diğer müşteri iletişimleri acentenizin kurumsal e-posta düzeniyle ilerleyebilir. E-posta, SMS ve WhatsApp aynı müşteri yolculuğunda farklı ihtiyaçlara yanıt verir.

Müşteri 360 alanı iletişim kayıtlarını geçmiş teklifler, sözleşmeler ve ödemelerle birlikte sunar. Ekip yeni bir mesaj hazırlarken müşterinin daha önceki sürecini aynı profil üzerinden değerlendirebilir.

  • SMTP ile kurumsal e-posta gönderin.
  • Kanalları müşteri ihtiyacına göre kullanın.
  • İletişim geçmişini Müşteri 360 içinde inceleyin.
  • Teklif, sözleşme ve ödeme bağlamını koruyun.

Mesaj geçmişi müşteriyi anlatır

Müşteriyle yapılan iletişim yalnızca son gönderilen mesajdan ibaret değildir. Müşteri 360, iletişim kayıtlarını teklif, sözleşme ve ödeme geçmişiyle yan yana getirir. Temsilci yeni konuşmaya başlarken daha önceki süreci görebilir.

CRM içindeki müşteri yolculuğu özeti ve mesaj şablonları da gelen talepten satış takibine kadar iletişim bağlamını destekler. WhatsApp ve Instagram DM mesajlarının gelen kutusuna düşmesi, yeni taleplerin merkezi biçimde ele alınmasını sağlar.

  • Eski iletişim kayıtlarını müşteri profilinde görün.
  • Teklif ve ödeme geçmişiyle birlikte değerlendirin.
  • Gelen kanal mesajlarını CRM kutusunda toplayın.
  • Yeni görüşmeye müşteri yolculuğunu bilerek başlayın.

Nasıl çalışır

Ekibinizin günlük akışına uyum sağlayan sade adımlar.

  1. Kanalınızı hazırlayın

    SMS kullanımınızı, WhatsApp işletme hesabınızı ve kurumsal e-posta için SMTP ayarlarını acente yapınıza göre kurun.

  2. Mesaj şablonunu seçin

    Teklif, rezervasyon, check-in veya operasyon bilgilendirmesine uygun hazır şablonu açın ve gönderim bağlamını kontrol edin.

  3. Alıcıyı ve bağlantıyı kontrol edin

    Müşteri bilgisini, kullanılacak kanalı ve varsa teklif veya online onay bağlantısını doğrulayın.

  4. Mesajı gönderin

    Tekil ya da uygun toplu gönderimi tamamlayın, iletişimi müşterinin Toravio'daki iş geçmişiyle birlikte takip edin.

Sık sorulan sorular

  • Basic plan aylık 150, Pro plan 500, Ultimate plan 2.000 ücretsiz SMS kredisi içerir. Aylık hak dönem başında yenilenir ve kullanılmayan kısım sonraki aya aktarılmaz. İhtiyaç halinde ayrı ek kredi paketi satın alabilirsiniz.

İlgili özellikler

Müşteri 360

Çift profili, teklifler, sözleşmeler, ödemeler ve iletişim kayıtlarını tek müşteri görünümünde toplayın.

Anlık bildirim

Ödeme, rezervasyon onayı ve iptal gelişmelerini anlık bildirimlerle izleyin; web push sayesinde ilgili ekibin süreçten haberdar olmasını sağlayın.

Teklif sihirbazı

Otel, yat, transfer ve aktiviteleri tek teklifte birleştirin.

WhatsApp SMS E-posta ile ekibinize hız kazandırın.

Toravio'yu kendi iş akışınızla deneyin. Kurulumu ve veri aktarımını birlikte planlayalım.

Demo Talep Et