Satış

Müşterinizi tüm geçmişiyle tanıyın

Çift profilinden teklif ve ödeme geçmişine kadar satış ilişkisinin parçalarını tek müşteri görünümünde bir araya getirin.

Demo Talep EtFiyatlandırma
Toravio Müşteri 360 ekranında müşteri listesinin görünümü

Çift profilini birlikte yönetin

Özellikle balayı satışlarında görüşme tek bir kişiden ibaret olmayabilir. Müşteri 360 çift profilini aynı ilişki içinde ele alır. Satış temsilcisi eş bilgilerini birbirinden kopuk kartlarda aramak yerine seyahat kararını veren çifti ortak bağlamıyla değerlendirebilir.

Çift yapısının görünür olması iletişimin kişiselleştirilmesini kolaylaştırır. Temsilci geçmiş görüşmeyi incelerken yalnızca rezervasyon sahibini değil eş profilini de dikkate alır. Ekip değişse bile müşteri ilişkisinin önemli bağlamı kayıtta kalır ve yeni görüşmeye hazırlıklı başlanır.

  • Eş profillerini aynı müşteri ilişkisi içinde görün.
  • Balayı görüşmelerinin çift bağlamını kayıt altında tutun.
  • Temsilci değiştiğinde ilişki bilgisini ekipte koruyun.

Satış geçmişini birlikte görün

Bir müşteri yeniden ulaştığında daha önce hangi tekliflerin sunulduğunu bilmek görüşmeyi kolaylaştırır. Müşteri 360 geçmiş teklifleri profil çevresinde toplar. Temsilci önceki seçeneklere bakarak yeni talebin nerede değiştiğini anlayabilir ve satışa bağlamı koruyarak devam edebilir.

Sözleşme ve ödeme geçmişi de aynı görünümün parçasıdır. Satışın anlaşmaya dönüşmesi ve finansal devamı müşteri ilişkisiyle birlikte incelenebilir. Teklif, sözleşme ve ödemeyi ayrı dosya yığınları olarak değil aynı müşteri yolculuğunun bağlantılı adımları olarak değerlendirirsiniz.

  • Müşteriye gönderilen geçmiş teklifleri inceleyin.
  • Sözleşme kayıtlarına müşteri görünümünden ulaşın.
  • Ödeme geçmişini satış bağlamıyla birlikte değerlendirin.

İletişimi bulunabilir hale getirin

Telefon, mesaj veya diğer görüşmelerden oluşan iletişim kayıtları müşteriyi anlamanın önemli bir parçasıdır. Müşteri 360 bu kayıtları profil geçmişiyle birlikte tutar. Temsilci yeni bir temas öncesinde konuşulanları gözden geçirerek müşteriden aynı bilgileri tekrar isteme ihtiyacını azaltabilir.

Müşteri ararken Türkçe karakter duyarlı arama kullanılır. İsimlerdeki ı, İ, ş, ğ, ü, ö ve ç gibi karakterler doğru biçimde ele alınır. Ekip Türkiye'deki müşteri adlarını ararken karakter farklarından kaynaklanan gereksiz sonuç sorunlarıyla daha az karşılaşır.

  • Görüşme kayıtlarını müşteri profiliyle birlikte saklayın.
  • Son iletişimi yeni görüşmeden önce inceleyin.
  • Türkçe isimleri karakter yapısına duyarlı biçimde arayın.

Ekipler aynı bağlamı kullansın

Teklif, sözleşme, ödeme ve iletişim bilgilerinin müşteri çevresinde birleşmesi departmanlar arasındaki kopukluğu azaltır. Satış ekibi finansal geçmişi, diğer yetkili ekip üyeleri ise işlemin bağlı olduğu müşteri yolculuğunu aynı görünüm üzerinden değerlendirebilir.

Bir görüşme başka temsilciye devredildiğinde yeni sorumlu son mesajdan daha fazlasını görür. Çift profili ve geçmiş kayıtlar ilişkinin nasıl ilerlediğini anlatır. Temsilci müşteriden aynı bilgileri yeniden istemeden konuşmanın kaldığı noktaya hazırlanabilir.

  • Departmanlara ortak müşteri bağlamı sağlayın.
  • Temsilci değişiminde geçmiş bilgileri koruyun.
  • Yeni teması kayıtlı yolculukla hazırlayın.
  • Tekliften ödemeye uzanan geçmişi inceleyerek müşterinin mevcut durumunu farklı ekiplerin aynı kayıt üzerinden anlamasına yardımcı olun.

Nasıl çalışır

Ekibinizin günlük akışına uyum sağlayan sade adımlar.

  1. Çift profilini açın

    Müşteri kaydını oluştururken ilişkinin çift bağlamını koruyun. Eş profilini aynı görünümde ele alarak balayı veya ortak seyahat görüşmelerinin kiminle yürütüldüğünü netleştirin.

  2. Satış geçmişini inceleyin

    Yeni görüşmeden önce geçmiş tekliflere, sözleşmelere ve ödemelere bakın. Müşteriye sunulan seçenekleri anlayarak mevcut talebin hangi noktada farklılaştığını belirleyin.

  3. İletişim kaydından ilerleyin

    Türkçe karakter duyarlı aramayla doğru müşteriyi bulun. Son temasın içeriğini gözden geçirip görüşmeyi profil üzerinde biriken ortak satış bağlamıyla sürdürün.

Sık sorulan sorular

  • Müşteri 360 görünümü çift profilini, geçmiş teklifleri, sözleşmeleri, ödeme geçmişini ve iletişim kayıtlarını bir araya getirir. Temsilci yeni görüşmeden önce bu kayıtları inceleyerek müşteriye daha önce ne sunulduğunu anlayabilir. Satış ilişkisi yalnızca son mesaja değil, kaydedilmiş yolculuğun bütününe dayanır.

İlgili özellikler

Teklif sihirbazı

Otel, yat, transfer ve aktiviteleri tek teklifte birleştirin.

Sözleşme ve imza

Dinamik sözleşme şablonlarıyla satış kaydını belgeleyin, dijital imza sürecini yönetin.

CRM

WhatsApp ve Instagram taleplerini tek lead kutusunda toplayın; pipeline, görevler, raporlar ve otomatik atamayla acentenizin satış sürecini düzenli yönetin.

Müşteri 360 ile ekibinize hız kazandırın.

Toravio'yu kendi iş akışınızla deneyin. Kurulumu ve veri aktarımını birlikte planlayalım.

Demo Talep Et