Rehber · 6 dakika · 31 Ekim 2026 güncellendi
Teklif müşterinin karar dokümanıdır: kalemleri açık, kuralları net ve revizyonu izlenebilir olması gerekir. Bu rehberde sağlam bir teklifin bölümlerini, fiyat kurgusunu ve sık yapılan hataları ele alıyoruz.
Teklif, müşteriye ne alacağını ve ne kadarını ödeyeceğini tek belgede gösteren karar dokümanıdır. **Turizm teklif hazırlama** işinin özü kalemlerin açıklığıdır: konaklama, transfer ve aktivite her kalem kendi tarih, kişi sayısı ve kapsamıyla listelenir. Kalemi belirsiz teklif, onay sonrası tartışma doğurur.
Sağlam teklif beş bölümden oluşur ve sıralaması müşteride beklenti kurar. Bölümler tekrar tekrar sorulan sorulara cevap verir: ne alıyorum, ne kadar, ne zaman ödeyorum, hangi koşulla vazgeçebilirim.
Fiyat kurgusu maliyetin üstüne marjın eklenmesiyle başlar; turizmde asıl zorluk döviz ve sezondur. Tedarikçi fiyatı döviz cinsinden ise kur riski belgelenmeli, teklifin geçerlilik süresi kurun sabit kalacağı dönemi kapsamalıdır.
Marj tek oranda tutulmak zorunda değildir: sezon yoğunluğuna, grubun büyüklüğüne ve tedarikçi sözleşmesine göre kalem bazında farklılaşabilir. Önemli olan her teklifin hangi marjla kapatıldığının kayıtta görülmesidir.
Müşteri tarih değiştirir, kişi sayısı düşer, otel değişir: bunlar istisna değil akıştır. Her değişiklik yeni bir teklif sürümü doğurmalı ve önceki sürüm silinmemelidir. Onaylanan sürüm kayıtta durursa satış ile operasyon hangi kapsamın geçerli olduğunu tartışmaz.
Revizyonu müşteriye sunarken değişen kalemleri açıkça işaretlemek onay süresini kısaltır. Toplam farkı tek satırda göstermek, kalemleri baştan okuma yükünü azaltır.
Onaylanan teklif iki belgeye dönüşür: sözleşme ve tahsilat planı. Sözleşme aşamasında dijital imza adımı tekrar postalama trafiğini önler; ilk taksitin kredi kartı üzerinden tahsilatı rezervasyon kaydına bağlanır. Onay ile ilk tahsilat arasındaki süre uzadıkça iptal riski artar.
Bu geçişin de şablonu olmalı: onay bildirimi, sözleşme bağlantısı ve ödeme seçenekleri aynı akışta gönderilir. Her teklif için bu üç adımı elle takip etmek, yoğun sezonda unutulan rezervasyon üretir.
Onay sonrası tartışmaların çoğu şu beş hatadan kaynaklanır. Teklife başlarken bu listeyi kontrol alışkanlığı edinmek, müşteri sorularını baştan azaltır.
Küçük hacimde e-posta şablonları da iş görür; revizyon sayısı arttıkça sürümlerin ve onayların kayıtta tutulması gerekir. Programın asıl katkısı hangi sürümün onaylandığının tartışmasız olmasıdır.
Talep geldikten sonraki ilk birkaç saat dönüm noktasıdır: müşteri o anda birden fazla acentaya yazıyor olur. Hızlı yanıt kusurlu teklif demek değildir; eksik kalem teyit aşamasında olduğu belirtilerek de hızlı dönülebilir.
Değişen kalemleri işaretlenmiş yeni sürüm gönderilir; önceki sürüm arşivde kalır. Müşteriye toplam fark ve gerekçesi tek satırda özetlenir.
Hariç kalemler: uçuş bagaj hakkı, opsiyonel turlar, kişisel harcamalar. Müşterinin "dahil miydi" tartışması çoğu zaman hariç kalemin yazılmamasından doğar.
Otel, yat, transfer ve aktiviteleri tek teklifte birleştirin.
Dinamik sözleşme şablonlarıyla satış kaydını belgeleyin, dijital imza sürecini yönetin.
PARAM sanal POS, taksit seçenekleri, vade farkı hesabı ve ödeme bağlantısıyla acente tahsilat süreçlerini Toravio üzerinden düzenli yönetin.
30 dakikalık canlı demoda Toravio'yu kendi iş akışınızla görün, ardından 14 gün ücretsiz deneyin.